תנאי שימוש Welcome!

תקנון זה מאגד, מתאר ומסדיר באופן בלעדיאת תנאי השימוש באתר ופלטפורמת וולקאם! המציעים שירותים ואפליקציה לניהול ותכנוןאירועים, לרבות מערכת דיגיטלית לניהול אירועים, שירותי אישור הגעה, ניהול אורחים,העלאת מדיה, הפקת הזמנות ואתרי אירוע מקוונים ("השירותים" ו/או"הפלטפורמה").

תנאים אלו מהווים הסכם מחייב בינך,המשתמש (כהגדרתו להלן), ובין אפליקציית ואתר וולקאם! ("האתר") שבבעלות חברתסמייל פתרונות לאירועים בע״מ, ח.פ. 516693413 ("החברה"), בכל הקשור בשימושבפלטפורמה ובשירותי החברה המפורטים לעיל.

השימוש בפלטפורמה ובשירותי החברה מהווההסכמה מלאה ומפורשת של המשתמש לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה. המשתמשמצהיר כי קרא בעיון רב תנאים אלה במלואם, הבין את תוכנם והוא מקבלם ללא כל סייג. היה והמשתמש אינו מסכים לאחד או יותר מהתנאים – עליו להימנע באופןמייד מכל שימוש בפלטפורמה ובשירותי החברה.

כמו כן מובהר כי ככל שבנוסף לשירותיםכהגדרתם לעיל עושה המשתמש שימוש גם באתר  cheez-ai.com שמפעילה החברה, יחולו על המשתמשהוראות תקנון זה ותקנון cheez-ai גם יחד.

השימוש בלשון זכר בתקנון זה נעשה מטעמינוחות בלבד. לפיכך בתקנון זה לשון יחיד גם לשוןרבים במשמע ולהיפך, ולשון זכר גם לשון נקבה במשמע ולהיפך, הכל לפי המקרה.

המשתמש מאשר בזאת כי הוא כשיר משפטיתלהתקשר בהסכם מחייב, בן 18 שנים לפחות, ומחזיק באמצעי תשלום חוקי ותקף.

החברה עושה שימוש  ב-Cookies לצורך תפעול שוטף של המערכת, לרבות לצורך איסוףנתונים סטטיסטים אודות השימוש בה, וכן לצורך אימות פרטים ואבטחת מידע. דפדפניםמודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץהעזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.  בהסכמתךלתנאי השימוש במערכת הנך נותן אישור והסכמה גם לשימוש בקבצי cookies.

1.   הגדרות

1.    "החברה" – סמייל פתרונות לאירועיםבע״מ, ח.פ. 516693413 לרבות בעליה, עובדיה, מנהליה וכל הפועלים מטעמה.
"המשתמש" – כלאדם פרטי או ישות משפטית אשר עושה שימוש בפלטפורמה ובשירותים, כולם או חלקם, לרבותכל לקוח, אורח, משתמש, מבקר או צד שלישי אחר.
"אורח" – צד שלישישהוזמן לאירוע ופרטיו הוזנו או נמסרו לצורך שימוש במערכת.
"הפלטפורמה" –האתר, המערכת, האפליקציה וכל שירות אחר המסופק על ידי החברה, לרבות פיצ'ריםחיצוניים המחוברים אליהם.
"השירותים" – כללהשירותים המקוונים והפיזיים שמספקת החברה כמפורט במבוא.

2.   כללי

2.1.         כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאהבלבד, ואין לתת להן משקל כלשהו לשם פרשנותו.

2.2.         החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע,לשנות, להחליף או להפסיק מבצעים והטבות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא מתןהודעה מוקדמת. לא תינתן אפשרות לצרף מספר מבצעים יחד (כפל מבצעים), אלא אם צויןבמפורש אחרת על ידי החברה.

2.3.         הגישה לאתר והשימוש בו, לרבות שימושבתכנים, במידע ובשירותים המתפרסמים בו מעת לעת, כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלןולדין החל במדינת ישראל.

2.4.         תמונות, דוגמאות, סרטוני הדרכה ותיאורישירותים באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד, ואין לראות בהם התחייבות מכל סוג מצדמפעילת האתר.

2.5.         הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברהבגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה – לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין –שייגרמו לה, במישרין או בעקיפין, עקב מסירת פרטים כוזבים על ידי הלקוח ו/או עקב שימושבשירותי החברה באופן המנוגד להוראות תקנון זה ולהוראות כל דין ו/או עקב כל פעולהשל הלקוח שיש בה כדי לשבש או לפגוע בהפעלתו התקינה של האתר.

3.   חשבון המשתמש

3.1.         השימוש המלא בפלטפורמה מותנה ברישוםויצירת חשבון אישי הכולל מסירת מידע מלא, מדויק ועדכני על ידי הלקוח, לרבות שם מלאשל הלקוח, פרטי יצירת קשר ובכללם מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני. עם יצירתהחשבון האישי יתבקש הלקוח לבחור לעצמו סיסמא שתאפשר גישה לחשבון זה.

3.2.         המשתמש אחראי לשמור את סיסמתו בסודיותולא להעבירה לצדדים שלישיים. כל פעולה שתבוצע מהחשבון תיחשב כפעולה של המשתמש עצמו.

3.3.         המשתמש מתחייב לעדכן את פרטיו עם כלשינוי ולהודיע לחברה לאלתר על כל שימוש בלתי מורשה.

4.   השימוש בפלטפורמה

4.1.         הפלטפורמה נועדה לשימוש הלקוח בלבד,למטרת תכנון וניהול אירועים בלבד. כל שימוש מסחרי, שיווקי או פרסומי אחר באמצעותהפלטפורמה מחייב קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

4.2.         המשתמש מתחייב להימנע מהעלאה, פרסום,שיתוף או שליחה של כל תוכן:
א. המכיל וירוסים,קוד זדוני, סוס טרויאני, או כל רכיב העלול לפגוע בפלטפורמה;
ב. פוגעני, לשון הרע,גזעני, פורנוגרפי, או הפוגע בזכויות ו/או ברגשות של צד ג';
ג. שאינו שייך לוו/או שאין לו זכויות בו;
ד. שנועד להסית,להזיק, להפר חוק או להסוות זהות כוזבת.

4.3.         החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי,להסיר תוכן אשר לדעת החברה מפר תנאים אלה ו/או לחסום את גישת המשתמש, ללא הודעהמוקדמת.

4.4.         החשבון, ובהתאם השימוש בשירותים המוצעיםהינו אישי של הלקוח (ובמקרה של הרשמה כזוג- זוגי) ואינו ניתן להעברה לצדדיםשלישיים ללא הסכמה מראש ובכתב מהחברה. במקרה של שימוש במפיק ו/או מנהל אירוע מטעםהלקוח יוכל הגורם האמור לקבל גישה לחשבון ולפעול במסגרתו.

5.   שירותים בתשלום וסליקה

5.1.         חלק מהשירותים בפלטפורמה, כפי שיוחלט עלידי החברה מעת לעת, כרוכים בתשלום, לרבות שירות אישורי הגעה, שליחת הודעות, יצירתגלריות אישיות באמצעות טכנולוגיית זיהוי פנים וכן איסוף תמונות וסרטונים מהאורחים(בהפעלת Cheez AI), ניתוח נתונים וכדומה.

5.2.         התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי, אפליקצייתביט, העברה בנקאית או כל אמצעי אחר המאושר על ידי החברה. החברה שומרת לעצמה אתהזכות לעדכן את העמלות והמחירים בכל עת.

5.3.         ביטול עסקה יבוצע בהתאם לחוק הגנתהצרכן, התשמ"א-1981, בכפוף לניכוי דמי ביטול, במידה ותחויב.

5.4.         במקרה של הכחשת עסקה (Chargeback), החברה תהיה רשאית לגבות את הסכוםמהמשתמש ו/או מגורם מטעמו, לרבות דמי טיפול.

6.    מדיניות ביטולים, שינויים, החזריםוזיכויים-

6.1.         במידה ולקוח ביצע רכישה של השירותיםבדרך כלשהי, ובטרם חלפו 14 ימים ממועד הרכישה יחפוץ לבטל את הרכישה, ובלבד שעדאותה עת לא ביצע שימוש כלשהו באיזה מן שירותים הכרוכים בתשלום  יהיה הלקוח זכאי לזיכוי מלא בניכוי 5% מסך העסקהעבור הוצאות סליקה וטיפול.

6.2.         ככל שביצע הלקוח כל שימוש בשירות כלשהו בפלטפורמהאו בשירותיה הכרוכים בתשלום, לא ניתן עוד לבטל את הזמנת השירות ולא יהיה זכאיהלקוח לכל החזר/ זיכוי, מלא או חלקי, מהתמורה ששילם לחברה.

6.3.         ככלל, שינוי תאריך האירוע ובהתאם מתןשירותי החברה למועד המעודכן, יתאפשרו ללא תוספת תשלום, ובלבד שמדובר במתן שירותזהה ושהמחיר בתאריך החדש יהיה זהה או נמוך יותר מהמחיר שנגבה לתאריך המקורי. הבדלימחירים יחייבו בהפרש בלבד. ככל ששינוי מועד האירוע יגרור שימוש נוסף בשירותי החברהיחויב הלקוח בגין עלויות השימוש הנוסף (כך לדוגמא משלוח סבב הודעות נוסף למוזמניםבדבר שינוי המועד יהיה כרוך בתוספת תשלום).

6.4.         בכל אופן וללא יוצא מן הכלל, תנאיומדיניות החזרים, ביטולים וזיכויים יהיו כפופים לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

7.    אישורי הגעה ושליחת הודעות

7.1.         החברה תשלח הודעות דרך WhatsApp, SMS, שיחת טלפון או אמצעים אחרים על בסיסהסכמת המשתמש. תבניות ההודעות שישלחו למוזמנים באמצעותחשבון ה-WhatsApp של החברה יהיו בנוסח שנקבע עלידי החברה ולא יהיה ניתן לשינוי או עריכה על ידי המשתמש, אולם פרטי האירוע כפישהוזנו על ידי המשתמש ייכללו בתבניות אלה. בשלבים השונים של משלוח הודעות, הודעותיישלחו לאורחים בהתאם לסטטוס ההגעה כפי שמוגדר באפליקציה בחשבון האישי. מובהר כילא כל הודעה תישלח לכלל האורחים.

7.2.         המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמידע אשר יוזןעל ידיו בפלטפורמה, לרבות נכונות הפרטים, לא ייבדקו על ידי החברה והנם באחריותוהבלעדית והמלאה. בתוך כך מאשר הלקוח כי כל מספר טלפון שיוזן למערכת, יוזן כדין, וכיכל טעות ו/או אי דיוק בפרטי האורח ימנע מסירת וקבלת מידע תקינים  מאותו אורח.

7.3.         הודעות שיישלחו לאורחים עשויות להכיל גםאת שמות האורחים, ואלה יופיעו באיות כפי שהוזן על ידי המשתמש, ומומלץ כי המשתמשיבדוק בקפדנות את פרטי האורחים כפי שמופיעים בחשבון האישי.

7.4.         לא תישלחנה על ידי הלקוח באמצעותהפלטפורמה הודעות שיווקיות או מסחריות אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתבעל ידי החברה. הודעות מערכת, תזכורות והודעות הגעה אינן נחשבות להודעות שיווקיות.

7.5.         המערכת תמליץ על שלבי תהליך אישוריההגעה ומועדים לביצועם, בהתאם למועד האירוע כפי שהוזן על ידי הלקוח במערכת, והמשתמשיקבע מועדי שלבים אלה. מובהר כי ייתכנו עיכובים במועדי משלוח ההודעות בהשוואהלמועדים שהוגדרו על ידי הלקוח. במידת האפשר לא תישלחנה על ידי החברה באופן יזום אומכוון הודעות בשבתות, חגים וימי זיכרון לאומיים, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכךואין לו ולא תהיה לו כל טענה בגין כך.

7.6.         מבלי לפגוע באמור לעיל, מובהר כי  הפלטפורמה מכילה אוטומציות ותהליכים אוטומטייםהמבוססים בחלקם על מידע שנמסר מהמשתמש, וכן תוך שימוש בשירותים של ספקים חיצוניים,ולכן חרף האמור לעיל תכנים עשויים להישלח בטעות גם בשבתות, חגים וימי זיכרוןלאומיים, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך ואין לו כל טענה בגין כך. כמו כן, החברה אינה אחראית בכל מקרה של הודעה שלאתגיע ליעדה מכל סיבה שהיא, וכן בכל מקרה בו לא תתאפשר לאורח כלשהו לאשר או לעדכןאת סטטוס הגעתו, מכל סיבה שהיא.

7.7.         מובהר כי עלות חבילות משלוח ההודעות הנועל בסיס כמות הרשומות למשלוח הודעות.

8.   פרטיות ואבטחת מידע

8.1.         החברה אוספת מידע אישי של המשתמש ושלאורחיו, לרבות שמות, מספרי טלפון, תמונות, סרטונים, העדפות שונות ועוד באפליקציה.

8.2.         החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידעולנקוט באמצעים ראויים לאבטחתו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

מובהר כי המידע המתקבל באתר נשמרעל ידי החברה בשרתים של מפעילים חיצוניים ו/או בענן באמצעות ספקים חיצונייםמובילים, כגון AWS ואין לחברה אחריות בכל הקשור בשמירת המידע.

המידע שנאסף באתר אודות המשתמשים(להבדיל ממידע על אורחי הלקוח) ישמש לצורך מתן השירותים, תמיכה טכנית, מחקרוניתוח, פיתוח תוכנות חדשות, שיפור חווית המשתמש, צרכים סטטיסטיים והפצת מידע שיווקי ופרסומי.

מודגש כי החברה אינה צד לכל התקשרות ביןהמשתמשים לגורם אחר כלשהו, ולא תישא באחריות לשירותים ו/או למוצרים המסופקים עלידי אחרים, בין שיוצעו באתר ובין באתר אחר כלשהו אליו הגיעו המשתמשים באמצעותקישורים מהאתר. הלקוח מוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל תביעה ו/או טענה ו/אודרישה כלפי החברה ו/או מי מטעמה, מכל מין וסוג שהוא, בכל הקשור ו/או הנובע מכך.

8.3.         מידע שנאסף מאורחי הלקוח לא יועברלצדדים שלישיים אלא אם כן התקיים אחד או יותר מהמקרים שלהלן:
א. נדרש לצורך מתןהשירות (למשל, חברות סליקה, סידורי הושבה);
ב. ניתנה הסכמהמפורשת של המשתמש;
ג. החברה מחויבתלעשות כן על פי צו שיפוטי;
ד. העברת הפעילותלגורם אחר בהתאם לסעיף 12 להלן.

8.4.         פירוט נוסף אודות מדיניות הפרטיות שלהחברה ניתן למצוא באתר החברה בכתובת www.welcome-rsvp.com במסמך ״מדיניות פרטיות״ וכן בשירות הלקוחות של החברה, בפניה באמצעות טלפון,מייל, או דרך האתר.

9.   קניין רוחני

9.1.         כל זכויות הקניין הרוחני באפליקציהובאתר, לרבות עיצוב, תוכן, קוד, גרפיקה, סימנים מסחריים, מאגרי נתונים ותכניםאחרים, הינם רכושה הבלעדי של החברה.

9.2.         אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור,לתרגם, לפרסם, או לעשות כל שימוש בתוכן הפלטפורמה שלא בהתאם להרשאה מפורשת ובכתבמהחברה.

9.3.         אין בעצם הכניסה לאתר או ברכישת שירותיםמהחברה כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהי באיזה מהמוצרים המוצגים באתר, אשר כולםהינם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או של צד ג'כלשהוא, שאישר את השימוש בהם לחברה או למי מטעמה.

10. הגבלת אחריות

10.1.      הפלטפורמה והשירותים ניתנים כמות שהם (AS-IS) וללא כל אחריות מפורשת או משתמעת, לרבותאחריות להתאמה למטרה מסוימת.

10.2.      החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר,עקיף, מיוחד או תוצאתי שייגרם עקב שימוש או חוסר אפשרות שימוש בשירות לפרק זמןכלשהו. המשתמשים פוטרים את החברה וכלהבא מטעמה באופן בלתי חוזר מכל אחריות לכל הפסד ו/או נזק ו/או אי נוחות ו/או עוגמתנפש שייגרמו במישרין או בעקיפין עקב השימוש בשירותים.

10.3.      החברה לא נושאת באחריות לתקלות טכניות, השבתהזמנית של האתר לצרכי תחזוקה, עדכון גרסאות ותיקון תקלות, אי זמינות האתר לשימושבשל שיבושים בשירותי ספקים חיצוניים (לרבות אך לא רק רשת האינטרנט, אפליקציית whatsapp, רשתות סלולריות, או בכל הקשור ממידע שנמסר על ידי המשתמש או אורחיו.

10.4.      מבלי לפגוע בכלליות האמור, הזנת פרטיחשבון הלקוח באפליקציות "ביט" ו/או "פייבוקס" (אם וככל שיבחרלעשות כן) באתר האירוע לצורך קבלת מתנות נעשית על אחריותו בלבד, החברה לא בודקת אתתקינות הפרטים שיוזנו, אינה חלק מהתקשרות זו שבין הלקוח לבין אפליקציות אלה ולאתשא באחריות כלשהי בכל הקשור בשימוש באפליקציות אלה.

11. סיום שימוש

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק אולהשעות את השירותים בכל עת, עם או בלי התראה, בכל מקרה של הפרת הוראות תקנון זהו/או הוראות כל דין, ובפרט אם נעשה שימוש לרעה במערכת.

השימוש באפליקציה וכן אתר החתונה יהיובתקוף למשך התקופה הנקובה בחבילה אותה בחר לרכוש הלקוח בעת הרכישה, ובסיומה כללהמידע והתוכן והגישה לחשבון המשתמש ו/או לאתר האירוע יהיו עלולים להימחק ו/אולהיחסם.

12. המחאת זכויות

12.1.      החברה רשאית להמחות את זכויותיהוחובותיה לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, מבלי לקבל את הסכמת המשתמש.

12.2.      המשתמש אינו רשאי להמחות זכויותיו אוהתחייבויותיו, כולן או איזה חלק מהן, בין בתמורה ובין ללא תמורה,  ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.

13. שינויים בתנאים

13.1.      החברה רשאית לעדכן את התקנון ותנאיהשימוש בפלטפורמה בכל עת. נוסח התקנון המעודכן יפורסם בפלטפורמה ותחילת תוקפו יהיהמיום הפרסום.

13.2.      המשך שימוש בפלטפורמה לאחר פרסום התנאיםהמעודכנים יהווה הסכמה מלאה להם.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1.      תקנון זה כפוף לדין הישראלי בלבד.

14.2.      סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת ביןהלקוח לבין החברה הקשורה בתקנון זה ובהסכם שבין הלקוח לבין החברה, פרשנותו, ביצועואו הפרתו, נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו בלבד.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או בקשה ניתן ליצור קשרעם החברה באמצעות:
דוא"ל: info@welcome-rsvp.com
טלפון: +972503287405

כתובת למשלוח דואר: בן יהודה 32, תל אביב, ישראל.

עודכן לאחרונה: יוני 2025

‍