תנאי שימוש Welcome!

תקנון זה מאגד, מתאר ומסדיר באופן בלעדיאת תנאי השימוש באתר ופלטפורמת וולקאם! המציעים שירותים ואפליקציה לניהול ותכנון אירועים, לרבות מערכת דיגיטלית לניהול אירועים, שירותי אישור הגעה, ניהול אורחים,העלאת מדיה, הפקת הזמנות ואתרי אירוע מקוונים ("השירותים" ו/או "הפלטפורמה").

תנאים אלו מהווים הסכם מחייב בינך, המשתמש (כהגדרתו להלן), ובין אפליקציית ואתר וולקאם! ("האתר") שבבעלות חברת סמייל פתרונות לאירועים בע״מ, ח.פ. 516693413 ("החברה"), בכל הקשור בשימוש בפלטפורמה ובשירותי החברה המפורטים לעיל.

השימוש בפלטפורמה ובשירותי החברה מהווה הסכמה מלאה ומפורשת של המשתמש לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה. המשתמש מצהיר כי קרא בעיון רב תנאים אלה במלואם, הבין את תוכנם והוא מקבלם ללא כל סייג. היה והמשתמש אינו מסכים לאחד או יותר מהתנאים – עליו להימנע באופן מיידי מכל שימוש בפלטפורמה ובשירותי החברה.

כמו כן מובהר כי ככל שבנוסף לשירותים כהגדרתם לעיל עושה המשתמש שימוש גם באתר  cheez-ai.com שמפעילה החברה, יחולו על המשתמש הוראות תקנון זה ותקנון cheez-ai גם יחד.

השימוש בלשון זכר בתקנון זה נעשה מטעמינוחות בלבד. לפיכך בתקנון זה לשון יחיד גם לשון רבים במשמע ולהיפך, ולשון זכר גם לשון נקבה במשמע ולהיפך, הכל לפי המקרה.

המשתמש מאשר בזאת כי הוא כשיר משפטית להתקשר בהסכם מחייב, בן 18 שנים לפחות, ומחזיק באמצעי תשלום חוקי ותקף.

החברה עושה שימוש  ב-Cookies לצורך תפעול שוטף של המערכת, לרבות לצורך איסוף נתונים סטטיסטים אודות השימוש בה, וכן לצורך אימות פרטים ואבטחת מידע. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.  בהסכמתך לתנאי השימוש במערכת הנך נותן אישור והסכמה גם לשימוש בקבצי cookies.

1.   הגדרות

1. "החברה" – סמייל פתרונות לאירועים בע״מ, ח.פ. 516693413 לרבות בעליה, עובדיה, מנהליה וכל הפועלים מטעמה.
"המשתמש" – כל אדם פרטי או ישות משפטית אשר עושה שימוש בפלטפורמה ובשירותים, כולם או חלקם, לרבות כל לקוח, אורח, משתמש, מבקר או צד שלישי אחר.
"אורח" – צד שלישי שהוזמן לאירוע ופרטיו הוזנו או נמסרו לצורך שימוש במערכת.
"הפלטפורמה" –האתר, המערכת, האפליקציה וכל שירות אחר המסופק על ידי החברה, לרבות פיצ'רים חיצוניים המחוברים אליהם.
"השירותים" – כלל השירותים המקוונים והפיזיים שמספקת החברה כמפורט במבוא.

2.   כללי

2.1. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד, ואין לתת להן משקל כלשהו לשם פרשנותו.

2.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע,לשנות, להחליף או להפסיק מבצעים והטבות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא מתן הודעה מוקדמת. לא תינתן אפשרות לצרף מספר מבצעים יחד (כפל מבצעים), אלא אם צוין במפורש אחרת על ידי החברה.

2.3. הגישה לאתר והשימוש בו, לרבות שימושבתכנים, במידע ובשירותים המתפרסמים בו מעת לעת, כפופים לתנאי השימוש המפורטים להלן ולדין החל במדינת ישראל.

2.4. תמונות, דוגמאות, סרטוני הדרכה ותיאורי שירותים באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד, ואין לראות בהם התחייבות מכל סוג מצד מפעילת האתר.

2.5. הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה – לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין –שייגרמו לה, במישרין או בעקיפין, עקב מסירת פרטים כוזבים על ידי הלקוח ו/או עקב שימוש בשירותי החברה באופן המנוגד להוראות תקנון זה ולהוראות כל דין ו/או עקב כל פעולהשל הלקוח שיש בה כדי לשבש או לפגוע בהפעלתו התקינה של האתר.

3.   חשבון המשתמש

3.1. השימוש המלא בפלטפורמה מותנה ברישוםויצירת חשבון אישי הכולל מסירת מידע מלא, מדויק ועדכני על ידי הלקוח, לרבות שם מלאשל הלקוח, פרטי יצירת קשר ובכללם מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני. עם יצירת החשבון האישי יתבקש הלקוח לבחור לעצמו סיסמא שתאפשר גישה לחשבון זה.

3.2. המשתמש אחראי לשמור את סיסמתו בסודיות ולא להעבירה לצדדים שלישיים. כל פעולה שתבוצע מהחשבון תיחשב כפעולה של המשתמש עצמו.

3.3. המשתמש מתחייב לעדכן את פרטיו עם כלשינוי ולהודיע לחברה לאלתר על כל שימוש בלתי מורשה.

4.   השימוש בפלטפורמה

4.1. הפלטפורמה נועדה לשימוש הלקוח בלבד, למטרת תכנון וניהול אירועים בלבד. כל שימוש מסחרי, שיווקי או פרסומי אחר באמצעות הפלטפורמה מחייב קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

4.2. המשתמש מתחייב להימנע מהעלאה, פרסום, שיתוף או שליחה של כל תוכן:
א. המכיל וירוסים, קוד זדוני, סוס טרויאני, או כל רכיב העלול לפגוע בפלטפורמה;
ב. פוגעני, לשון הרע, גזעני, פורנוגרפי, או הפוגע בזכויות ו/או ברגשות של צד ג';
ג. שאינו שייך לוו/או שאין לו זכויות בו;
ד. שנועד להסית, להזיק, להפר חוק או להסוות זהות כוזבת.

4.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר תוכן אשר לדעת החברה מפר תנאים אלה ו/או לחסום את גישת המשתמש, ללא הודעה מוקדמת.

4.4. החשבון, ובהתאם השימוש בשירותים המוצעים הינו אישי של הלקוח (ובמקרה של הרשמה כזוג- זוגי) ואינו ניתן להעברה לצדדים שלישיים ללא הסכמה מראש ובכתב מהחברה. במקרה של שימוש במפיק ו/או מנהל אירוע מטעם הלקוח יוכל הגורם האמור לקבל גישה לחשבון ולפעול במסגרתו.

5.   שירותים בתשלום וסליקה

5.1. חלק מהשירותים בפלטפורמה, כפי שיוחלט על ידי החברה מעת לעת, כרוכים בתשלום, לרבות שירות אישורי הגעה, שליחת הודעות, יצירת גלריות אישיות באמצעות טכנולוגיית זיהוי פנים וכן איסוף תמונות וסרטונים מהאורחים (בהפעלת Cheez AI), ניתוח נתונים וכדומה.

5.2. התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי, אפליקציית ביט, העברה בנקאית או כל אמצעי אחר המאושר על ידי החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את העמלות והמחירים בכל עת.

5.3. ביטול עסקה יבוצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בכפוף לניכוי דמי ביטול, במידה ותחויב.

5.4. במקרה של הכחשת עסקה (Chargeback), החברה תהיה רשאית לגבות את הסכום מהמשתמש ו/או מגורם מטעמו, לרבות דמי טיפול.

5.5. שירותי החברה מיועדים לשיווק ומכירה בישראל בלבד, וכפופים לדין והחוק הישראלי בלבד. חרף האמור, יתכן שבמועד עתידי תחליט החברה על הרחבת הפעילות לשווקים בין לאומיים.

5.6. מובהר כי רכישה באתר מוגבלת ומותרת למשתמשים שהינם בגירים בלבד, בני 18 שנים ומעלה.

5.7 מדיניות אספקת המוצרים

5.7.1. המוצר/השירות המוצע על ידי החברה הינו שירות דיגיטלי מסוג תוכנה (SaaS), המסופק באמצעות גישה לאפליקציה/מערכת החברה בהתאם למסלול המנוי הנבחר על ידי המשתמש (מסלול welcome, מסלול welcome+ או מסלול welcome LUX, ובהתאם לכמות הרשומות שנרכשה).

5.7.2. לקוחות המבצעים תשלום באמצעות כרטיס אשראי דרך אתר החברה או באמצעות האפליקציה (לרבות שדרוג ממסלול חינמי למסלול בתשלום), יקבלו גישה לשירות בהתאם למסלול הנבחר בסמוך להשלמת התשלום ואישור העסקה על ידי חברת הסליקה. פרטי ההתחברות שישמשו לצורך כניסה לחשבון הינם המייל והסיסמא שנמסרו בשלב ׳פרטי קשר׳ בתהליך התשלום. לאחר התשלום יועבר הלקוח לעמוד ההתחברות, ניתן למצוא עמוד זה גם בכתובת https://app.welcome-rsvp.com/he/signin

5.7.3. לקוחות המבצעים תשלום באמצעי תשלום חלופיים (כגון העברה בנקאית, אפליקציית "ביט" וכיוצ"ב), יקבלו גישה לשירות לאחר אישור ביצוע התשלום בפועל על ידי החברה. במקרה זה, פרטי ההתחברות למערכת יימסרו ללקוח בהקדם האפשרי, למייל ו/או למספר הנייד ככל שיימסר ע״י הלקוח ולא יאוחר משלושה (3) ימי עסקים ממועד קבלת התשלום, אלא אם הוסכם אחרת במפורש בין הצדדים (למשל במקרה של רכישה מוקדמת). בנוסף באפשרות הלקוח לפנות בכל עת לשירות הלקוחות של החברה לקבלת הפרטים ולכל עניין, בטלפון 050-3287405 או במייל info@welcome-rsvp.com.

5.7.4. יובהר כי אספקת השירות הינה דיגיטלית בלבד, אינה כרוכה במשלוח פיזי של מוצרים, והגישה לשירות מותנית בעמידת המשתמש בתנאי השימוש ובמדיניות החברה כפי שפורסמו באתר ובאפליקציה.

6.    מדיניות ביטולים, שינויים, החזרים וזיכויים

6.1. במידה ולקוח ביצע רכישה של השירותים בדרך כלשהי, ובטרם חלפו 14 ימים ממועד הרכישה יחפוץ לבטל את הרכישה, ובלבד שעדאותה עת לא ביצע שימוש כלשהו באיזה מן שירותים הכרוכים בתשלום  יהיה הלקוח זכאי לזיכוי מלא בניכוי 5% מסך העסקה עבור הוצאות סליקה וטיפול.

6.2. ככל שביצע הלקוח כל שימוש בשירות כלשהו בפלטפורמ האו בשירותיה הכרוכים בתשלום, לא ניתן עוד לבטל את הזמנת השירות ולא יהיה זכאי הלקוח לכל החזר/ זיכוי, מלא או חלקי, מהתמורה ששילם לחברה.

6.3. ככלל, שינוי תאריך האירוע ובהתאם מתןשירותי החברה למועד המעודכן, יתאפשרו ללא תוספת תשלום, ובלבד שמדובר במתן שירות זהה ושהמחיר בתאריך החדש יהיה זהה או נמוך יותר מהמחיר שנגבה לתאריך המקורי. הבדלי מחירים יחייבו בהפרש בלבד. ככל ששינוי מועד האירוע יגרור שימוש נוסף בשירותי החברהיחויב הלקוח בגין עלויות השימוש הנוסף (כך לדוגמא משלוח סבב הודעות נוסף למוזמניםבדבר שינוי המועד יהיה כרוך בתוספת תשלום).

6.4. בכל אופן וללא יוצא מן הכלל, תנאיומדיניות החזרים, ביטולים וזיכויים יהיו כפופים לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

7.    אישורי הגעה ושליחת הודעות

7.1. החברה תשלח הודעות דרך WhatsApp, SMS, שיחת טלפון או אמצעים אחרים על בסיס הסכמת המשתמש. תבניות ההודעות שישלחו למוזמנים באמצעות חשבון ה-WhatsApp של החברה יהיו בנוסח שנקבע עלידי החברה ולא יהיה ניתן לשינוי או עריכה על ידי המשתמש, אולם פרטי האירוע כפי שהוזנו על ידי המשתמש ייכללו בתבניות אלה. בשלבים השונים של משלוח הודעות, הודעות יישלחו לאורחים בהתאם לסטטוס ההגעה כפי שמוגדר באפליקציה בחשבון האישי. מובהר כי לא כל הודעה תישלח לכלל האורחים.

7.2. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמידע אשר יוזן על ידיו בפלטפורמה, לרבות נכונות הפרטים, לא ייבדקו על ידי החברה והנם באחריותו הבלעדית והמלאה. בתוך כך מאשר הלקוח כי כל מספר טלפון שיוזן למערכת, יוזן כדין, וכיכל טעות ו/או אי דיוק בפרטי האורח ימנע מסירת וקבלת מידע תקינים  מאותו אורח.

7.3. הודעות שיישלחו לאורחים עשויות להכיל גםאת שמות האורחים, ואלה יופיעו באיות כפי שהוזן על ידי המשתמש, ומומלץ כי המשתמש יבדוק בקפדנות את פרטי האורחים כפי שמופיעים בחשבון האישי.

7.4. לא תישלחנה על ידי הלקוח באמצעות הפלטפורמה הודעות שיווקיות או מסחריות אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב על ידי החברה. הודעות מערכת, תזכורות והודעות הגעה אינן נחשבות להודעות שיווקיות.

7.5. המערכת תמליץ על שלבי תהליך אישורי ההגעה ומועדים לביצועם, בהתאם למועד האירוע כפי שהוזן על ידי הלקוח במערכת, והמשתמשיקבע מועדי שלבים אלה. מובהר כי ייתכנו עיכובים במועדי משלוח ההודעות בהשוואה למועדים שהוגדרו על ידי הלקוח. במידת האפשר לא תישלחנה על ידי החברה באופן יזום או מכוון הודעות בשבתות, חגים וימי זיכרון לאומיים, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך ואין לו ולא תהיה לו כל טענה בגין כך.

7.6. מבלי לפגוע באמור לעיל, מובהר כי הפלטפורמה מכילה אוטומציות ותהליכים אוטומטיים המבוססים בחלקם על מידע שנמסר מהמשתמש, וכן תוך שימוש בשירותים של ספקים חיצוניים, ולכן חרף האמור לעיל תכנים עשויים להישלח בטעות גם בשבתות, חגים וימי זיכרון לאומיים, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך ואין לו כל טענה בגין כך. כמו כן, החברה אינה אחראית בכל מקרה של הודעה שלא תגיע ליעדה מכל סיבה שהיא, וכן בכל מקרה בו לא תתאפשר לאורח כלשהו לאשר או לעדכן את סטטוס הגעתו, מכל סיבה שהיא.

7.7. מובהר כי עלות חבילות משלוח ההודעות הנועל בסיס כמות הרשומות למשלוח הודעות.

8.   פרטיות ואבטחת מידע

8.1. החברה אוספת מידע אישי של המשתמש ושל אורחיו, לרבות שמות, מספרי טלפון, תמונות, סרטונים, העדפות שונות ועוד באפליקציה.

8.2. החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע ולנקוט באמצעים ראויים לאבטחתו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

מובהר כי המידע המתקבל באתר נשמר על ידי החברה בשרתים של מפעילים חיצוניים ו/או בענן באמצעות ספקים חיצוניים מובילים, כגון AWS ואין לחברה אחריות בכל הקשור בשמירת המידע.

המידע שנאסף באתר אודות המשתמשים (להבדיל ממידע על אורחי הלקוח) ישמש לצורך מתן השירותים, תמיכה טכנית, מחקר וניתוח, פיתוח תוכנות חדשות, שיפור חווית המשתמש, צרכים סטטיסטיים והפצת מידע שיווקי ופרסומי.

מודגש כי החברה אינה צד לכל התקשרות בין המשתמשים לגורם אחר כלשהו, ולא תישא באחריות לשירותים ו/או למוצרים המסופקים על ידי אחרים, בין שיוצעו באתר ובין באתר אחר כלשהו אליו הגיעו המשתמשים באמצעות קישורים מהאתר. הלקוח מוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל תביעה ו/או טענה ו/אודרישה כלפי החברה ו/או מי מטעמה, מכל מין וסוג שהוא, בכל הקשור ו/או הנובע מכך.

8.3. מידע שנאסף מאורחי הלקוח לא יועבר לצדדים שלישיים אלא אם כן התקיים אחד או יותר מהמקרים שלהלן:
א. נדרש לצורך מתן השירות (למשל, חברות סליקה);
ב. ניתנה הסכמה מפורשת של המשתמש;
ג. החברה מחויבת לעשות כן על פי צו שיפוטי;
ד. העברת הפעילות לגורם אחר בהתאם לסעיף 12 להלן.

8.4. פירוט נוסף אודות מדיניות הפרטיות שלהחברה ניתן למצוא באתר החברה בכתובת www.welcome-rsvp.com במסמך ״מדיניות פרטיות״ וכן בשירות הלקוחות של החברה, בפניה באמצעות טלפון, מייל, או דרך האתר.

9.   קניין רוחני

9.1. כל זכויות הקניין הרוחני באפליקציה ובאתר, לרבות עיצוב, תוכן, קוד, גרפיקה, סימנים מסחריים, מאגרי נתונים ותכנים אחרים, הינם רכושה הבלעדי של החברה.

9.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם, לפרסם, או לעשות כל שימוש בתוכן הפלטפורמה שלא בהתאם להרשאה מפורשת ובכתב מהחברה.

9.3. אין בעצם הכניסה לאתר או ברכישת שירותים מהחברה כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהי באיזה מהמוצרים המוצגים באתר, אשר כולםהינם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או של צד ג' כלשהוא, שאישר את השימוש בהם לחברה או למי מטעמה.

10. הגבלת אחריות

10.1. הפלטפורמה והשירותים ניתנים כמות שהם (AS-IS) וללא כל אחריות מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות להתאמה למטרה מסוימת.

10.2. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד או תוצאתי שייגרם עקב שימוש או חוסר אפשרות שימוש בשירות לפרק זמן כלשהו. המשתמשים פוטרים את החברה וכל הבא מטעמה באופן בלתי חוזר מכל אחריות לכל הפסד ו/או נזק ו/או אי נוחות ו/או עוגמת נפש שייגרמו במישרין או בעקיפין עקב השימוש בשירותים.

10.3. החברה לא נושאת באחריות לתקלות טכניות, השבתהזמנית של האתר לצרכי תחזוקה, עדכון גרסאות ותיקון תקלות, אי זמינות זמנית של האתר לשימוש בשל שיבושים בשירותי ספקים חיצוניים (לרבות אך לא רק רשת האינטרנט, אפליקציית whatsapp, רשתות סלולריות, או בכל הקשור ממידע שנמסר על ידי המשתמש או אורחיו.

10.4. מבלי לפגוע בכלליות האמור, הזנת פרטי חשבון הלקוח באפליקציות "ביט" ו/או "פייבוקס" (אם וככל שיבחר לעשות כן) באתר האירוע לצורך קבלת מתנות נעשית על אחריותו בלבד, החברה לא בודקת את תקינות הפרטים שיוזנו, אינה חלק מהתקשרות זו שבין הלקוח לבין אפליקציות אלה ולא תשא באחריות כלשהי בכל הקשור בשימוש באפליקציות אלה.

10.5. באשר לקבלת מתנות באמצעות אפליקציות התשלומים ״ביט״ ו״פייבוקס״, מובהר כי כלל העמלות שיגבו מהלקוח אודות השימוש באפליקציות הללו למטרת איסוף מתנות, אם וככל שיהיו כאלה, יוטלו על הלקוח בלבד והינן חלק בהתקשרות הלקוח אל מול ״ביט״ ו״פייבוקס״ בלבד.

11. סיום שימוש

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק אולהשעות את השירותים בכל עת, עם או בלי התראה, בכל מקרה של הפרת הוראות תקנון זהו/או הוראות כל דין, ובפרט אם נעשה שימוש לרעה במערכת.

השימוש באפליקציה וכן אתר החתונה יהיו בתקוף למשך התקופה הנקובה בחבילה אותה בחר לרכוש הלקוח בעת הרכישה, ובסיומה כלל המידע והתוכן והגישה לחשבון המשתמש ו/או לאתר האירוע יהיו עלולים להימחק ו/או להיחסם.

12. המחאת זכויות

12.1. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי, מבלי לקבל את הסכמת המשתמש.

12.2. המשתמש אינו רשאי להמחות זכויותיו או התחייבויותיו, כולן או איזה חלק מהן, בין בתמורה ובין ללא תמורה,  ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.

13. שינויים בתנאים

13.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון ותנאי השימוש בפלטפורמה בכל עת. נוסח התקנון המעודכן יפורסם בפלטפורמה ותחילת תוקפו יהיה מיום הפרסום.

13.2. המשך שימוש בפלטפורמה לאחר פרסום התנאים המעודכנים יהווה הסכמה מלאה להם.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1. תקנון זה כפוף לדין הישראלי בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת בין הלקוח לבין החברה הקשורה בתקנון זה ובהסכם שבין הלקוח לבין החברה, פרשנותו, ביצועואו הפרתו, נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו בלבד.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או בקשה ניתן ליצור קשרעם החברה באמצעות:
דוא"ל: info@welcome-rsvp.com
טלפון: +972503287405

כתובת למשלוח דואר: בן יהודה 32 (תא 824), תל אביב, ישראל.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025

‍